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案例讨论 客房的吹风机不翼而飞,问题出在哪?

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楼主
  


案例讨论-2017.02.23

图文制作丨vin   图丨源自“酒店人兴趣部落



问题:客人说房间没有

而服务员和领班都说有......





困惑主:

服务员查退房时,发现房间的吹风和电筒没在,但客人说根本没有用过,让服务员仔细查找后还是没有找到,问了头天当班的服务员和领班,都确定房间有!


请问问题到底出在哪里,应该怎样处理?

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